工作经历

1. 负责电商平台日常客户咨询，快速响应售前、售中、售后问题，提升客户满
意度
2. 处理订单查询、修改、退换货及投诉跟进，确保问题高效闭环
3. 记录客户需求与反馈，整理问题台账，协助优化服务流程
4. 配合运营及仓储团队，同步订单异常情况，保障发货与售后顺畅
5. 维护店铺评分，降低差评率与投诉率，提升复购意愿

1.负责阿里巴巴国际站运营，优化产品信息、提升店铺曝光与询盘量
2. 参与国内外展会，负责客户对接、需求沟通及后期跟进维护
3. 跟进外贸订单全流程，完成客户开发、询盘回复、订单促成

1. 负责抖音直播间日常直播执行，按脚本完成产品讲解、卖点展示、互动答
疑，活跃直播间氛围
2. 配合运营团队完成直播预热、选品对接、脚本打磨及直播彩排，保障直播流
程顺畅
3. 实时响应观众评论、咨询，引导关注、下单，提升直播间停留时长与转化效
果
4. 记录直播核心数据（观看、互动、成交等），协助完成直播复盘，提出优化
建议
5. 协助整理产品资料、直播素材，配合团队完成短视频出镜、账号基础运营工
作