工作经历

内容:
管理客服和店铺的接单和售后处理
业绩:
学习能力强
有一定的管理能力
掌握售前和售后双面知识

1、负责客服团队的管理规范和考核标准，并监督落实各项服务工作，搭建优质、完善的客服团队。
2、带领团队协调解决业主有关服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率。
3、带领团队对公司各类服务质量存在的隐患进行预警，协调部门工作中遇到的各类问题，以规避或减少各类服务质量问题的发
生。
4、负责处理突发事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准。
5、与各部门保持良好的沟通，做好配合支持工作。
业绩:
负责领域：专业售后服务
参与工作事项：各大大型活动专场（618、双十一、双十二、女神节等等）
具备业务能力：管理能力、新人培训能力、新业务学习能力
业绩介绍：语言表达能力强、能接听电话进行客户投诉及差评处理！完成订单服务工作及促成下次的复购率！以及有良好沟通技巧
满足用户需求，减少客户的不满意程度，完成新老客户在线的催单、下单难的问题！

销售
阿里巴巴（代运营）
囊括:
阿里巴巴开户
阿里巴巴店铺优化
阿里巴巴产品拍摄
阿里巴巴实力商家运营
阿里巴巴店铺详情装修
在你想做好阿里巴巴店铺，想找阿里巴巴代运营的时候，和我们合作，我们会根据你的店铺情况和市场情况，双方配合解决你阿里
巴巴店铺生意不好的问题，运营操作推广你们全年的店铺，增加你的店铺流量，最大可能的让客户进店

这是一家集销售和培训课程为一体的公司，产品是帮助附近企业家完成企业的体制改革及各大制度的完善和优化！销售的主要工作
是新客户开发、商户拓展、同时也接受企业主管理模式的培训！而 HRD 的工作内容是帮助那些有梦想的人完成自己想要实现的目
标，并且实现他们的自我价值为公司带来更多的效益！根据公司统一安排，完成新人上新以及带新完成前中后期的销售培训直到新
人完全独一！
另外这家公司的 HRD 隶属管理层，有管理层的相关经验，以及内勤管理的完整工作经验！
我在这家公司还有活动·会议策划、活动·会议主持、课程演讲、销售、人力资源、会议设备维护、内勤管理、企业管理、改革体
制、优化及完善公司体系制度的相关工作经验、

内容:
这是一家集销售和培训课程为一体的公司，产品是帮助附近企业家完成企业的体制改革及各大制度的完善和优化！销售的主要工作
是新客户开发、商户拓展、同时也接受企业主管理模式的培训！而 HRD 的工作内容是帮助那些有梦想的人完成自己想要实现的目
标，并且实现他们的自我价值为公司带来更多的效益！根据公司统一安排，完成新人上新以及带新完成前中后期的销售培训直到新
人完全独一！
另外这家公司的 HRD 隶属管理层，有管理层的相关经验，以及内勤管理的完整工作经验！
我在这家公司还有活动·会议策划、活动·会议主持、课程演讲、销售、人力资源、会议设备维护、内勤管理、企业管理、改革体
制、优化及完善公司体系制度的相关工作经验、
业绩:
协助上级完成公司任务的指派及下放发、有内勤
·行政管理经验！各大活动
·会议
·任务参与率90%以上！辅导公司理念形成！解决员工的问题投诉！完善规章制度！在各大活动中优化及实施资金控制！组织起草
招聘流程的更新与优化！有相关的招聘经验！

1、走访客户了解其需求并根据客户要求选择不同的方式进行成本核算与报价
2、整理归纳保管收到的销售合同、订单、文件等并进行建档
3、日常工作包括订单的跟进与执行，临近订单交付日期时需督促生产进度与出货情况，如遇需退换货的情况则协助客户按规定流
程进行退换货登记，并手机客户退换货原因等反馈至质检部完成之后的售后工作
4、若有客户需来公司进行访谈则对其进行接待，沟通
5、进行日常工作方面的沟通，做事认真负责，领导交办的其他事宜都会尽职尽责地完成

内容:
1.拼多多、淘宝、天猫、抖音的售前、售中、售后、退款等同岗位客服的工作
2.售前——销售的分支，接单，跟进客户的询单，挖掘需求，解疑答惑，完成交易！
3.售中——及时根据订单的售中情况，联系快递！完成工单！
4.售后——根据产品的相关专业知识和公司对待此类问题的处理态度，在最小化的损失解决客户的问题，减少退款和差评的风险！
5.退款——联系退货客户挽留订单，了解退货原因，对症下药解决问题！若还需退货，及时跟进尽快处理完退货退款订单！减少退
货率和退款处理时长！
业绩:
为了方便更多的HRD以及老板，能完整的了解我的情况，故在最新的工作经历中，展现本人可涉及的领域与技能！
1.具备电商的售前—售中—售后—退款，四大客服板块的工作经验
2.具备销售中的电销、面销、网销、会销相关工作经验
3.管理中的企业管理、薪酬改革、提升员工积极性等相关学习经验
4.培训中的讲师、人事培训、销售培训相关工作经验
5.后勤中的人事、行政相关工作经验！
6.其他技能中的:方案、活动的策划与设计；会晤会议的安排与主持的相关工作经验
7.学习能力强，上手快！会沟通！