工作经历

电商部 天猫京东售后客服
内容：1.负责产品发货过程中的催发货，物流查询，物流退换货处理
2.负责店铺的接待，处理客户遇到的售后问题
3.负责店铺后台投诉工单处理
4.负责经销商售后问题对接
5.负责物流问题对接
6.负责400电话接听
业绩：有效处理客户售后问题，很大程度上降低投诉率，提升客户体验

客服部 售后客服
内容：
1.负责京东旗舰店、直营店店铺售后接待，处理售后问题。
2.负责京东、天猫店铺后台订单的发货、退换货跟进、退款、工单与服务单联系、差评回复处理
3.ERP(旺店通)审单，主要有审单发货、补单发货、赠品补发
4.微信群聊对接仓库核实到货信息、对接物流处理破损件与物流异常问题、对接运营处理产品售后问题

1.拼多多平台发货，退货退款，评价管理
2.对接物流处理破损，理赔，发货时效问题
3.对接厂家处理到货情况，质量问题，客户投诉等
4.统计每周销售情况
5.售后问题汇总，分析问题成因提出有效的处理措施
6.对接平台处理客户投诉问题

负责生产单的全流程跟踪
1.压铸:检查锅的重量，底标，外观是否符合要求
2.精工，检查锅边是否合格
3.喷砂，检查喷砂质量
4.喷涂，核对涂料颜色，产品数量和喷涂后是否有色差和颗粒等问题
5.外抛，检查外抛后外涂是否有问题
6.砂底车底
7.包装，检查是否按照客户的要求包装
8.验货，陪同客户验货
9.装箱发货