工作经历

 多渠道客户接待：负责天猫、京东、微信小程序等多平台售前售后客户接待事宜。日常工作中保持高效服
务状态，平均每日接待客户量超 100 人次，在大促活动期间，日均接待量突破 500 人次。
 业绩卓越领先：在 2022 年 618 大型促销活动中，在个人转化率、客户满意度及销售额等关键数据指标方
面表现突出，斩获第一名佳绩，为店铺在该次大促中的成功贡献力量。

 工作统筹规划：主导店铺客服团队日常安排，依据客服人员技能与业务需求，合理分配各项任务。针对不
同接待场景精心编辑专业话术，根据客服人员工作表现，如响应速度、转化率、满意度、等指标评估，提
升客服整体服务水准和工作质量。
 数据深度分析：整合源自多渠道的客服数据，店铺退款数据等，并运用 Excel 透视表进行深入剖析与汇
总，数据异常情况及时提出后续行动，为业务决策提供有力的数据支持与精准洞察。
 流程优化与 SOP 精细化管理:致力于优化店铺各类流程，全面梳理常见咨询问题，依据品牌发展战略与规
范要求，定期对店铺客服接待流程、特殊订单处理、推单发货流程等关键流程进行更新与完善。