工作经历

1.售前接待，在线实时为客户解答，引导客户成交，促进客户下单，单日接待最高达200人，转化率45%。催单，催付等。
2.售后接待，线上线下熟练的解决客户的问题，解决差评问题，减少差评，完成DSR指标，培训售前客服。
3.店长，管理客服，培训客服，分析DSR指标问题，提高DSR，制定客服规章。
4.运助，协助运营完成运营事项，登记表格，数据分析。各个部门的沟通交流。
5.运营，整家店铺的运营，后台基本操作，数据分析，竞品分析，在接手店铺后让店铺营业额同比增长120%，多款产品成为京东pop店类目第一。独立对接美工，完成设计，主图详情优化修改，详情页的文案撰写，排版，有一定的逻辑。上架新品，产品维护，日常活动提报，促销创建，后期产品的创新，研发与跟进，选品等。后期京东自营店的管理，与小二沟通，物流的合作对接。

微信客户维护，微信内容推广