工作经历

- 鼎昱客服岗位
- 售前打单：主导售前客户咨询解答，依据产品特性与客户需求精准匹配，提供专业建议。快速处理客户订单，确保信息准确无误，保障下单流程顺畅，提升客户购买体验。
-售后打单：构建高效售后处理机制，及时响应客户售后问题。跟进订单状态，协调物流、仓库等部门，解决退换货、产品维修等事。定期回访客户，收集反馈意见，优化售后流程，提高客户满意度，为公司树立良好品牌形象，促进客户二次购买及口碑传播。

主导跟单流程，从订单确认到出货全程跟进，确保各环节紧密衔接、高效运转。
-构建与供应商、生产部门、物流团队的沟通协调机制，及时解决订单执行中的问题，保障订单按时交付，
-严格把控产品质量，依据质量标准对生产过程进行监督检查，确保产品符合要求，避免因质量问题导致的延误或损失
-定期收集、整理订单执行数据，进行数据分析与汇报，为管理层提供决策依据，助力公司优化业务流程、提升运营效率。
-处理客户反馈与投诉，积极协调相关部门解决问题，维护良好的客户关系，提高客户满意度，为公司赢得更多业务机会。